Terugbetalingsbeleid
Terugbetalingsbeleid
Emma's Schatten Amsterdam
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je bestelling de mogelijkheid hebt om een retouraanvraag in te dienen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongedragen, voorzien van de originele labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een aankoopbewijs of bestelbevestiging nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via:
Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden verzonden:
[VOEG RETOURADRES IN]
Als je retouraanvraag wordt goedgekeurd, ontvang je van ons een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket kunt verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Heb je vragen over een retour? Neem dan gerust contact met ons op via:
Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Wij zullen het probleem beoordelen en zorgen voor een passende oplossing.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:
-
Bederfelijke producten (zoals voedsel, bloemen of planten)
-
Gepersonaliseerde producten of speciale bestellingen
-
Persoonlijke verzorgingsproducten
Wij accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.
Heb je vragen over een specifiek artikel? Neem dan gerust contact met ons op.
Helaas kunnen afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen niet worden geretourneerd.
Ruilingen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je het gewenste artikel ontvangt, is door het huidige artikel te retourneren. Zodra je retour is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.
Herroepingsrecht Europese Unie (14 dagen)
Volgens de Europese wetgeving heb je, wanneer je bestelling naar een land binnen de Europese Unie wordt verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder dat je hiervoor een reden hoeft op te geven.
Het artikel moet hierbij in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongedragen, met originele labels en in de originele verpakking. Ook heb je een aankoopbewijs of bestelbevestiging nodig.
Terugbetalingen
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch teruggestort via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij de aankoop. Houd er rekening mee dat het tot 10 werkdagen kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van je retour en je hebt nog geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via:
Retourprocedure
Retouraanvragen moeten binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling worden ingediend.
Artikelen moeten ongebruikt, ongedragen en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Houd er rekening mee dat wij momenteel geen gratis retourzendingen aanbieden. De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
Om een retourzending te starten, dien je binnen 30 dagen na ontvangst van jouw bestelling contact met ons op te nemen via:
Wij helpen je graag verder met de benodigde retourinstructies.
Neem contact op met onze klantenservice via: